Por Márcio Miranda, e-Commerce manager do Grupo Nabeiro
Com a evolução do e-Commerce e o número crescente de consumidores que compram online, os donos do negócio enfrentam, na minha perspectiva, uma dupla oportunidade: por um lado, atrair, converter e reter clientes ao longo da jornada de compra, mas, por outro, procurar fazer crescer o negócio num ecossistema digital e tecnológico cada vez mais desafiante e em rápida mutação.
Em Portugal, segundo dados da Statista, prevê-se que as vendas online cheguem aos 7,4 mil milhões de euros em 2029. Este crescimento é, em grande parte, alavancado por um consumidor cada vez mais “sofisticado” que exige experiências de compra a tocar na excelência, num tom cada vez mais hiperpersonalizado e com o mínimo de fricção possível.
É aqui que a Inteligência Artificial pode, e na minha perspectiva deve, começar a entrar em jogo, mas sempre de forma ética e suportada por fontes fidedignas.
Desde aprender mais sobre os seus clientes, promover um serviço de apoio personalizado, sem esquecer automatização de processo ou optimização do negócio ao nível do produto e operação, a realidade é que a IA oferece uma gama de ferramentas poderosas que seguramente vão contribuir para o crescimento e sucesso da sua loja online.
Com esse pressuposto em mente, destaco quatro abordagens estratégicas bastante tangíveis para as lojas online na utilização de AI:
• Optimização da experiência do cliente: Através de algoritmos de AI, os comportamentos, histórico de navegação, entre outros, são trabalhados e aprimorados para entregar recomendações, resultados de pesquisa onsite e sugestões de produtos muito mais finos, contribuindo assim para a taxa de conversão de fidelização dos clientes;
• Tomada de decisões em tempo real: As ferramentas de previsão de vendas e de forecast baseadas em IA cruzam dados em tempo real que vão desde dados demográficos, tráfego à loja, entre outros, de forma a fazer previsões mais granulares dos stocks. Tal vai permitir aos donos de negócio tomarem decisões de forma mais ágil para assim se ajustarem às mudanças do mercado;
• Eficiência na estratégia de marketing e marketing digital: Via IA, temos a capacidade de analisar os dados internos dos nossos clientes para criar segmentos muito mais precisos, dando um poder de personalização muito robusto. Com esta abordagem, os donos das lojas online conseguem aumentar a relevância dos seus conteúdos (pagos, principalmente), melhorando o ROAS (Return on Advertising Spend) das suas campanhas e incrementando as taxas de conversão;
• Eficiência Operacional: Com ferramentas suportadas por IA, estas permitem à loja online optimizações dinâmicas de preço, melhorando a estratégia comercial, bem como tornar os sistemas logísticos mais inteligentes, potenciando a automatização de tarefas e optimização de processos, colocando maior celeridade na operação em termos de velocidade e eficiência.
E estas abordagens são apenas algumas das variáveis desta equação, que ainda tem muitas “contas para fazer”. Segundo o topai.tools, existem mais de 140 ferramentas de IA disponíveis para melhorar a performance das lojas online, sendo que destaco ferramentas ligadas a:
• Segmentação de cliente;
• Operação logística;
• Preços dinâmicos e forecast de vendas;
• Sistemas de pesquisa onsite;
• Análise de reviews;
• Sistemas antifraude;
• Geração de conteúdo: imagem/texto/vídeo;
• Prova social.
Em resumo, a Inteligência Artificial está a transformar o e-Commerce, oferecendo soluções inovadoras para enfrentar os desafios do mercado actual.
Rapidamente, um Midjourney ajuda-me a criar imagens para as minhas fichas de produto, o SureWriter gera descrições para os textos da minha ficha de produto e o Algolia permite-me optimizar os meus resultados de pesquisa onsite. Para terminar, o Plerdy é o meu “profissional” de CRO (Conversion Rate Optimization), dando-me as melhores optimizações de conversão para potenciar as minhas vendas.
E caso o meu projecto estivesse em desenvolvimento, o GoblinTools iria dar-me todos os passos para criar uma loja online e assim ter uma base bem robusta para a criação de um caderno de encargos.
E nem falamos dos prompts para o ChatGPT.
No final do dia, creio que a decisão de utilizar IA dentro da nossa loja online deve trazer benefícios para a performance do negócio, respondendo a necessidades específicas, colocando sempre uma boa camada de inovação e teste, visando sempre a experiência do cliente e os números do negócio.
A intenção passará sempre por gerar uma combinação harmoniosa (nem sempre fácil) entre marca, cliente, vendas e rentabilidade.
Uma coisa é certa: não tem volta a dar e o mindset life long learning, bem como a arte de fazer boas perguntas, é o que nos vai permitir ter clareza e sentido crítico para escolher as melhores ferramentas para potenciar os resultados do nosso canal.
Boas vendas.
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