Bolt investe 100 milhões em segurança nos mercados onde opera

A plataforma europeia Bolt anunciou, esta segunda-feira, um investimento de 100 milhões de euros para os próximos três anos no âmbito da segurança. Este investimento será aplicado nos 18 mercados onde a Bolt opera, nomeadamente em Portugal.

O objetivo deste investimento é “apoiar o desenvolvimento de novas funcionalidades pela equipa de segurança da Bolt e também aumentar a consciencialização sobre as mesmas, reforçar os serviços de apoio ao cliente, bem como as medidas preventivas para garantir uma experiência mais segura na plataforma”.

Mediante este investimento, estão previstas inovações para os próximos meses. Os motoristas e passageiros de TVDE da Bolt vão contar com novas funcionalidades de verificação de viagens para ajudar a fazer a correspondência. Além disso, a empresa vai continuar a investir na melhoria de funcionalidades já existentes, como o ride check, que deteta alterações inesperadas no tempo ou percurso da viagem.

“Na Bolt, assumimos com muita seriedade a nossa responsabilidade para com a segurança dos motoristas e passageiros. É por isso que, com um reforço de 100 milhões de euros, a nossa equipa de segurança, composta por especialistas em todo o mundo e com representação expressiva em Portugal, vai poder redobrar os esforços para lidar da melhor forma em todos os contextos. Continuaremos ainda a sensibilizar os nossos utilizadores para as funcionalidades de segurança que já temos presentes na aplicação através de campanhas educativas”, aponta Mário de Morais, responsável de ride-hailing da Bolt Portugal.

Lembrar que a Bolt lançou em 2023 duas funcionalidades para aumentar a segurança dos clientes nas viagens, tendo em conta as situações de assédio e tráfico ilegal que eram reportadas na altura. Ao Jornal Económico, Nuno Inácio disse que a Bolt estava a implementar o Selfie Check e o UnMatchinge, que os condutores tinham de passar por uma verificação facial para comprovar que eram os mesmos inscritos na plataforma e que, em caso de avaliação negativa ou críticas graves, não voltavam a ser emparelhados com os clientes.

A plataforma soma uma equipa de segurança de 500 pessoas, que trabalham com peritos para atingir os objetivos da Bolt. Lembra a empresa que um dos principais centros de apoio ao cliente está sediado nos escritórios portugueses.