As reclamações no Portal da Queixa sobre os serviços da empresa acumulam-se e o índice de satisfação dos consumidores comprova os problemas, ao estar fixado nos 17.4 (em 100). A semana é de greve dos trabalhadores, pelo que a situação não deve melhorar tão cedo.
Os atrasos e supressões nos comboios da Comboios de Portugal (CP) lançam a empresa para o topo da tabela de reclamações dos portugueses no Portal da Queixa, na categoria Comboios e Metropolitano.
Uma análise aos dados permite concluir que o incumprimento dos horários programados, devido a atrasos ou supressões de comboios gera uma em cada quatro queixas (24%) realizadas pelos investidores. Neste contexto, é expectável que a situação se deteriore no futuro mais próximo, já que esta semana é de greve, convocada por vários sindicatos, para segunda e quarta-feira.
As más condições (de comboios e estações) recolhem 18% das ocorrências e os problemas com o reembolso (13,8%) ocupam a terceira posição, entre os motivos mais comuns para as queixas. Logo de seguida, surgem as dificuldades na compra de bilhetes (13,1%).
A insatisfação dos consumidores face ao serviço é tal que, no Portal da Queixa, o índice de pontuação fica-se pelos 17.4 (em 100). A taxa de resposta da CP é de 13,5% e a taxa de solução não vai além de 14,9%. Estes são indicadores que espelham a baixa performance da empresa na resposta e resolução aos problemas reportados.
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