A consultora global Oliver Wyman divulgou recentemente um estudo feito na Europa que dá conta da satisfação dos consumidores europeus com as suas operadoras de telecomunicações.
De acordo com o Global Consumer Survey 2024: Mobile and Fixed Broadband – nome do referido estudo – 53% dos europeus quer mudar de operadora. E há uma razão forte para isso.
Preço é a principal motivação para a mudança
Mais de metade dos europeus inquiridos mostrou vontade de mudar de operadora de telecomunicações Imagem gerada por IA Microsoft DesignerO estudo agora divulgado dá conta de um número recorde de consumidores europeus que querem mudar de operadora, com 53% dos inquiridos a mostrar esta vontade. Regista-se assim um aumento de 9% nesta intenção face a 2023.
A principal razão avançada para a mudança de operadora está diretamente relacionada com o preço, com a maioria a afirmar que esta é a sua principal motivação. Velocidade da rede, cobertura de sinal, fiabilidade do serviço e descontos em terminais móveis são as restantes razões apresentadas pelos europeus para mudar de operadora.
Entre os inquiridos 70% estão com as chamadas operadoras tradicionais, mas 49% destes estão a considerar mudar para operadoras mais recentes e de baixo custo.
Apesar das intenções dos consumidores europeus, as operadoras ditas tradicionais continuam a ser reconhecidas e valorizas no mercado. Numa escala de 1 a 5, as operadoras tradicionais registaram pontuações entre os 3,1 e 2,7 enquanto as operadoras de baixo custo pontuaram entre 2,7 e 2,4.
Já no mercado de banda fixa, as intenções para mudar de serviço aumentaram em 10%. Os 42% registados em 2023 passaram a expressivos 52% agora em 2024. Também aqui o preço é uma das principais razões da mudança, estando a velocidade de rede logo abaixo.