Ocorrências reportadas no Portal da Queixa são, na sua maioria, relacionados com longas filas de espera, má organização, falta de informações e mau atendimento.
O número de reclamações sobre os serviços prestados pela ANA Aeroportos aumentou 28% desde o início do ano e até ao final do mês de maio, isto comparativamente a igual período do ano passado. Segundo o Portal da Queixa, as ocorrências reportadas são, na sua maioria, relacionados com longas filas de espera, má organização, falta de informações e mau atendimento.
No topo das queixas, encontra-se mesmo o tempo de espera relacionado com falta de organização, segundo os queixosos, e também falta de recursos humanos no atendimento ao cliente. Motivo que gerou 42,4% das reclamações contra as 36,4% relacionadas com o atendimento, no qual é apontado “a falta de informações e o comportamento indevido dos funcionários”.
Os indicadores do Portal da Queixa revelam ainda que a ANA é uma empresa com baixos níveis de performance na resposta e resolução dos problemas reportados pelos clientes. “A gestora aeroportuária tem um Índice de Satisfação (IS) “Insatisfatório” pontuado em 7.8 (em 100), a Taxa de Resposta é de 2,9% e a Taxa de Solução de 3,2%”. Esta avaliação ao IS, desde janeiro de 2022, revelaa que “os melhores valores foram registados em fevereiro e maio de 2022”. Já o pior IS verificou-se em agosto do ano passado.
De acordo com Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, “tendo em conta que as principais razões para as reclamações estão relacionadas com filas excessivas, mau atendimento, problemas com o estacionamento e perda ou danos da bagagem, é inaceitável que os passageiros continuem a enfrentar este tipo de problemas, especialmente quando se trata de um serviço essencial como o transporte aéreo”.
Defende, por isso, a necessidade de tomar medidas urgentes “para resolver estas questões e melhorar a qualidade dos serviços prestados, que coloca igualmente em causa a imagem de Portugal perante os turistas estrangeiros”.
Pedro Lourenço assegura ainda que continuará atento “à evolução desta situação e a dar voz aos passageiros que se sentem prejudicados pelos serviços da ANA.”
Recorde-se que a privatização da ANA Aeroportos é um tema que está em debate no Parlamento esta semana. No âmbito de um conjunto de audições sobre a venda de 100% do capital da empresa, que ocorreu há mais de uma década, a “precariedade” que a privatização trouxe aos aeroportos nacionais é a queixa apontada pelos trabalhadores e sindicatos já ouvidos.
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