Taco Bell vai ter assistentes de IA com voz em 'drive-thrus' nos EUA

A evolução de sistemas de Inteligência Artificial (IA) nos últimos anos levou cada vez mais empresas a apostar nesta tecnologia, criando o receio de que possam substituir trabalhadores humanos num futuro próximo.

Aparentemente, há empresas que já estão prontas para o fazer e a cadeia de restaurantes Taco Bell está entre elas.

A Yum! Brands (que também detém o KFC) anunciou que vai começar a integrar tecnologia de IA nos ‘drive-thrus’ dos seus restaurantes dos EUA. Significa que os clientes do Taco Bell poderão começar a fazer os seus pedidos a assistentes de voz ‘alimentados’ por IA.

Diz o site Engadget que a Yum! Brands testou a tecnologia em mais de cem localizações em 13 estados diferentes, pretendendo agora começar a abranger mais restaurantes da marca.

“Com mais de dois anos de ajustes e testes da tecnologia de IA de voz ‘drive-thru’, estamos confiantes na eficácia na otimização das operações e no aumento da satisfação do cliente", afirmou o responsável de inovação da Yum! Brands, Lawrence Kim.

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