CGD viu, pelo terceiro ano consecutivo, a Assistente Digital da app Caixadirecta, denominada Caixa, ser reconhecida como 5 Estrelas na categoria Assistente Virtual, com uma pontuação de 78,3%. A Plataforma de Empresas da Caixa também foi premiada pelo segundo ano consecutivo.
A Caixa Geral de Depósitos voltou a receber o Prémio 5 Estrelas na edição de 2024.
O banco que ressalva que “estes prémios são da exclusiva responsabilidade da entidade que o atribuiu”, explica em comunicado que esta distinção resulta de um sistema de avaliação que “mede o grau de satisfação que os produtos ou serviços conferem aos seus utilizadores, tendo como critérios de avaliação as cinco principais variáveis: satisfação pela experimentação, relação entre o preço e a qualidade, intenção de compra ou recomendação, confiança na marca e inovação”.
A CGD viu, pelo terceiro ano consecutivo, a Assistente Digital da app Caixadirecta, denominada Caixa, ser reconhecida como 5 Estrelas na categoria Assistente Virtual, com uma pontuação de 78,3%.
A Plataforma de Empresas da Caixa também foi premiada pelo segundo ano consecutivo.
A Assistente Virtual Caixa é ativada em linguagem natural de modo a garantir uma experiência próxima à interação humana, na resposta às dúvidas dos clientes, prestando informações, fazendo pagamentos, realizando transferências, consultas de saldos e movimentos de contas.
A assistente digital permite também atualizar dados pessoais e reativar o serviço de homebanking.
O banco diz que a assistente digital Caixa “é uma ferramenta de inclusão digital da população com maior dificuldade na utilização da tecnologia”.
“A Plataforma de Empresas da Caixa foi igualmente eleita a melhor plataforma de apoio comercial em 2024, com uma pontuação de 81,6%, sendo o segundo ano consecutivo que recebe a distinção 5 Estrelas”, avança o banco em comunicado.
“A Plataforma de Empresas é uma solução interna intuitiva e de fácil utilização, desenvolvida para utilizadores de front-office e de back-office, com o propósito de acelerar e transformar digitalmente os processos de comercialização de produtos e serviços para o segmento de Empresas e Negócios”, explica a instituição financeira.
Segundo a CGD “a Plataforma de Empresas disponibiliza, agrega e sistematiza informação de cliente, permitindo aos gestores de negócios e empresas uma abordagem comercial proactiva com a elaboração de simulações e propostas de crédito, incluindo outros serviços financeiros, para envio imediato ao cliente”.
“Esta solução está suportada em fluxos de trabalho otimizados e automatizados, permitindo ao gestor ter uma visão 360º do cliente e dar uma resposta mais rápida às suas necessidades de crédito”, detalha o banco.
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