Foram identificados nove comportamentos padrão na sociedade portuguesa

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A OnStrategy realizou recentemente uma análise comportamental tendo por base um painel que contempla mais de 50.000 cidadãos representativos da sociedade Portuguesa em termos demográficos – censos (distribuição geográfica, género, idade e grau de formação).

Neste sentido, a consultora teve como principal objetivo perceber, identificar e caracterizar quais os clusters comportamentais dos cidadãos que caracterizam cada um dos mais de 70 sectores de actividade analisados em contínuo ao longo do ano.

Pedro Tavares, o Managing Partner da empresa, partilhou, em exclusivo, com a Marketeer algumas das conclusões da análise e pesquisa efectuadas.

«Um dos grandes desafios que se coloca à actual geração de gestores de marca é o conhecimento cada vez mais filtrado e micro para interagir com o consumidor e construir a relevância das suas marcas através de estratégias e tácticas mais eficientes e eficazes.

O conhecimento mais comum sobre o consumidor tem residido em dimensões sócio demográficas (localização, idade, género, rendimento e classe social).

Com a exposição cada vez maior e mais capilarizada de conteúdos e veículos de comunicação é determinante colocar uma nova dimensão de informação que tem de construir sobre a anterior e não ser independente dessa dimensão sócia demográfica. Refiro-me à dimensão comportamental.

Foi nesse sentido que, na OnStrategy, analisámos a informação sobre hábitos, motivações, atitudes e comportamentos da população que dispomos desde o período pré-Covid para os diferentes targets socio demográficos e para mais de 70 indústrias.

Foram identificados nove comportamentos padrão: comprador leal, avesso ao risco, orientado para preço, focado na conveniência, sem critérios específicos, viciado em compras, procura valor, influenciado por tendências e modas, tecnológico.

Este conjunto de comportamentos não são igualmente transversais a todas as indústrias nem a todos os targets socio demográficos. Há, efectivamente, indústrias e, por exemplo, idades em que todos os comportamentos são válidos (podendo ter níveis de importância diferentes), mas existem também indústrias e idades em que nem todos são evidentes.

Com esta análise foi possível também identificar para cada indústria a evolução do peso dos diferentes comportamentos ao longo do tempo. Uma evidência mais transversal foi o facto de o período Covid ter conduzido a um aumento da relevância de alguns clusters comportamentais como os de avesso ao risco, orientado para preço, focado na conveniência, tecnológico. O facto de as plataformas digitais terem sido durante algum tempo a forma dos consumidores se relacionarem com as marcas conduziu a esta forma de estar e de comprar.

Através desta análise é também possível identificar para cada cluster socio demográfico o significado de qualidade de produto, de qualidade de serviço, de inovação, de valor acrescentado, de construção e envolvimento emocional e racional, de motivações de compra, de sensibilidade a veículos de comunicação, entre outros insights.

Este conhecimento ajuda a reforçar a ideia há muito discutida e pouco executada de que uma estratégia e/ou uma acção táctica não servem todos os stakeholders / targets.

A tabela seguinte, sendo o resultado real desta análise, mostra como dos diferentes níveis etários se comportam de uma forma geral (consolidando todas as indústrias).